Política de reembolso

En De To’ queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con el producto recibido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.

Esta política se aplica de conformidad con la Ley núm. 358-05, General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No debe presentar señales de uso indebido, golpes, alteraciones ni daños ocasionados por el cliente.
• Debe entregarse con su caja, estuche, manuales, plásticos, etiquetas, cables, accesorios y demás componentes originales.
• El cliente debe presentar su número de pedido o comprobante de compra.
• Antes de enviar o entregar el producto, deberá comunicarse con De To’ para solicitar la autorización de devolución.

De To’ se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto antes de aprobar el cambio o reembolso.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado, no funciona correctamente o es diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo indicado y enviar fotografías o videos que permitan comprobar la situación.

Cuando corresponda legalmente, De To’ asumirá los costos de recogida o devolución y el cliente podrá optar, según el caso, por:

• La reparación del producto.
• El cambio por otro producto en buen estado.
• Una reducción del precio.
• El reembolso del valor pagado.

Estas opciones estarán sujetas a la naturaleza del producto, la garantía aplicable y las disposiciones de la Ley núm. 358-05.

Devolución por preferencia personal

Si el producto funciona correctamente y la devolución se solicita porque el cliente cambió de opinión, eligió el artículo equivocado o ya no lo desea, el producto deberá conservarse sin usar y con su empaque y accesorios originales.

En estos casos, el cliente será responsable de entregar o enviar el producto al punto de devolución indicado por De To’.

Los gastos de transporte de una devolución por preferencia personal serán asumidos por el cliente, siempre que esta condición no limite un derecho reconocido por la legislación dominicana.

Formas de devolver el producto

El cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

Entrega personal:
El producto podrá entregarse en:

[COLOCAR AQUÍ LA DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]

La entrega deberá coordinarse previamente mediante [WhatsApp, teléfono o correo electrónico].

Recogida mediante mensajero:
Si el cliente solicita que De To’ envíe un mensajero para recoger un producto sin defectos devuelto por preferencia personal, deberá pagar un cargo fijo de RD$250, sujeto a cobertura y disponibilidad.

Este cargo no será aplicado cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, equivocado o cubierto por garantía y la ley disponga que el costo debe ser asumido por el proveedor.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si la devolución fue aprobada.

Cuando proceda el reembolso, se devolverá el 100 % del monto correspondiente, utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación podrá variar según el banco, la procesadora o la plataforma de pago.

No se descontarán cargos de recogida o devolución cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o la devolución esté amparada por la garantía o la legislación vigente.

Productos que no califican

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Dañados por uso incorrecto, accidentes o manipulación inadecuada.
• Incompletos o sin sus accesorios originales.
• Modificados, reparados o intervenidos por personas no autorizadas.
• Devueltos fuera del plazo establecido, salvo que exista una garantía legal o comercial vigente.
• Sujetos a restricciones sanitarias o de seguridad, cuando hayan sido abiertos o utilizados y la ley permita dicha excepción.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros e incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos del producto.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección estherlinsanchezg@gmail.com.